是的,目前线上趋势比线下还来得备受瞩目。但其实线下营销是不可少的，因为当你服务完线上顾客，你就会面对有瓶颈的一天。

了解客户画像很重要。不止是购买者，还要对影响者和使用者有一定程度的了解。

Starbucks和Nike，这2大品牌虽是来自不同领域但用着的是同个渠道模式来营销和服务用户！

他们的共同点就是Omnichannel ！

Omnichannel是一个利用多个营销渠道，弥合了线上和线下购物之间的差距，来创建用户无差别的购买体验。重点在于结合每个沟通渠道的优势，形成一个链接，传递一致的品牌信息。

有关数据显示，采用全渠道战略的企业实现了 90% 的客户保留率和提高客户参与度。

【Starbucks】的Loyalty Program

Starbucks让你可以直接用app来付款。

当你意识到你的卡上没有足够的钱购买饮料时，你可以直接在现场充值，它会在您刷卡付款时更新。

你也可以通过网站、店内或应用程序来检查和top up您的卡，所有渠道将实时更新。

再来，在app上点餐同时，你可以选择送上门和自取，这些全部都是同步实行。

【Nike】的Loyalty Program

你可以通过你的手机在Nike商店中查找和预订你想要的item。

你也可以使用手机扫描店内商品的barcode找更多信息。

大多数人都有一个习惯就是会在实体店真正购物前先用手机浏览信息再买，或者在线上购物后再上门领。

这些连贯的购物体验Nike都可以给到你

现在的用户更注重体验和真实感。Omnichannel能够让客户接触每个点，节省时间并享受无缝的购物体验。

--啰里啰唆的小编--